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成立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)

安裝維修是凱卓立公司市場(chǎng)的延伸和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要組成部分。我公司針對(duì)產(chǎn)品售后的情況，成立了客戶(hù)服務(wù)中心，統(tǒng)籌全國(guó)維修服務(wù)。

售后服務(wù)的運(yùn)作及承諾

凱卓立用戶(hù)服務(wù)理念：為用戶(hù)做好每一件事

質(zhì)量方針：精益生產(chǎn)，滿(mǎn)意服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展。

售后服務(wù)分為兩種模式

其一，深圳和已設(shè)子公司的市場(chǎng)，凱卓立組織統(tǒng)一服務(wù)。

在產(chǎn)品移交用戶(hù)使用時(shí)，按產(chǎn)品使用指南教會(huì)用戶(hù)正確使用產(chǎn)品和以正確方法處理常見(jiàn)產(chǎn)品故障；在產(chǎn)品移交用戶(hù)使用時(shí)，向用戶(hù)移交產(chǎn)品合格證和售后服務(wù)承諾書(shū)等，并告知用戶(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)地址、服務(wù)電話(huà)等。產(chǎn)品在出廠后三周內(nèi)進(jìn)行一次電話(huà)或人員回訪，聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用和改進(jìn)的意見(jiàn)，在1小時(shí)內(nèi)給用戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)。三個(gè)月內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)返廠免費(fèi)保養(yǎng)、檢修一次。

其二，凱卓立公司會(huì)以委派員工或設(shè)立辦事處的方式，在其它市場(chǎng)對(duì)使用凱卓立產(chǎn)品的安裝廠家進(jìn)行安裝指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)等；在服務(wù)工作走上正軌后公司會(huì)根據(jù)需要，以招投標(biāo)方式在當(dāng)?shù)卦O(shè)立特約維修站，嚴(yán)格依照本公司服務(wù)條款中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一、系統(tǒng)的售后服務(wù)。

用戶(hù)服務(wù)承諾

服務(wù)承諾：產(chǎn)品免費(fèi)保修一年。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，用戶(hù)可憑《產(chǎn)品維護(hù)手冊(cè)》在全國(guó)范圍享受聯(lián)保服務(wù)，在各地安裝廠家或特約維修站維修，凱卓立免費(fèi)提供備用件和維修服務(wù)。為保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，我公司長(zhǎng)期提供所有備用件。

為保障用戶(hù)切身利益，本公司所有產(chǎn)品已在中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司投保質(zhì)量責(zé)任險(xiǎn)。因產(chǎn)品本身質(zhì)量造成的用戶(hù)
財(cái) 產(chǎn) 損 失 ---- 最高賠償為3,000,000人民幣
人 事 傷 害 ---- 最高賠償為1,000,000人民幣。

傷害事故報(bào)案電話(huà)：

136-0306-7824 江先生 或9500（中國(guó)境內(nèi)免費(fèi)報(bào)案電話(huà)）